El Gobierno de Salto presentó la app Gobierno Digital, primer hito de la estrategia de Transformación Digital de la Intendencia, impulsada desde el área de Innovación y Desarrollo Productivo, junto al equipo de Cómputos y las diferentes áreas involucradas. La iniciativa se enmarca en la línea de Innovación Pública, con foco en mejorar el vínculo entre la ciudadanía y el Gobierno, a través de servicios más simples, más claros y con un mejor uso del tiempo, incorporando a su vez herramientas de gestión que permitan ordenar y optimizar la respuesta institucional.
Durante la presentación, el intendente de Salto, Dr. Carlos Albisu, remarcó el enfoque de cercanía que impulsa el Gobierno departamental y manifestó que con esta herramienta se da un paso importante para ahorrar tiempo y simplificar trámites. Señaló que el objetivo es resolver problemas concretos, con foco en la ciudadanía, y destacó que la tecnología cobra verdadero sentido cuando facilita la vida de las personas y mejora la respuesta institucional en lo cotidiano. En ese marco, afirmó que la app Gobierno Digital representa un avance concreto dentro de una estrategia de modernización que se construye con hechos, pensada para los salteños.
Diagnóstico basado en evidencia: consulta ciudadana y priorización
El lanzamiento de la app se apoya en un proceso previo de diagnóstico y escucha sistematizada. El coordinador de Innovación y Desarrollo Productivo, Pablo Da Cunda, explicó que, para orientar esta transformación con evidencia, al inicio de la gestión se impulsó una consulta abierta de mejora continua. Detalló que el relevamiento fue realizado por el equipo técnico del Monitor Productivo del Gobierno de Salto, con la participación de casi 500 personas, con el objetivo de identificar las principales fricciones que se producen en el vínculo ciudadano–Gobierno, a partir de la experiencia real de uso.
A partir de las respuestas obtenidas, se desarrolló un trabajo de sistematización y categorización de los problemas más recurrentes, identificando patrones asociados a demoras, traslados, pagos y costos, horarios, burocracia, procesos poco integrados, falta de información clara y calidad de atención. El objetivo fue priorizar mejoras que impacten en la vida cotidiana y reduzcan pasos innecesarios.
En cuanto a las temáticas más mencionadas, se destacaron los reclamos vinculados a servicios urbanos —alumbrado, residuos, pozos y podas— con alrededor del 22 %. En segundo lugar, apareció la zona azul, con un 12,7 %, seguida por la libreta de conducir, con un 12,2 %, además de trámites de tránsito y otros rubros. Por otra parte, la consulta arrojó un dato relevante en términos de adopción, ya que más de 7 de cada 10 participantes manifestaron interés en realizar trámites en formato digital.
Qué incorpora la App Gobierno Digital: soluciones concretas para lo cotidiano
La aplicación reúne mejoras organizadas en tres ejes principales, priorizados por su impacto ciudadano:
1) Reclamos en un solo lugar, con expediente y seguimiento
La App Gobierno Digital permite registrar reclamos de forma simple desde el celular, eligiendo el tipo de reclamo, adjuntando una foto si se desea y enviándolo directamente. El sistema genera un expediente que habilita el seguimiento del estado del trámite. Esto aporta mayor claridad para el ciudadano y mejor información para el Gobierno de Salto, permitiendo identificar recurrencias, puntos críticos y oportunidades de mejora en los tiempos de respuesta.
2) Agenda y trámites: simplificación del circuito de libreta de conducir (primera vez)
En el caso de la libreta de conducir por primera vez, la app incorpora una mejora clave en la experiencia del usuario. El ciudadano puede agendar directamente el teórico, recibir el número de expediente y realizar el único paso presencial previo pagando el timbre en una red de cobranzas. Posteriormente, asiste a Tránsito el día del teórico. Para las renovaciones, se aplica la misma lógica de simplificación.
Además, en el área de clínica se podrá agendar turno desde la app para el día que a cada persona le resulte más conveniente, generándose un expediente que facilita un ingreso más ágil al momento de asistir.
3) Organización de la atención presencial: más control del tiempo
La aplicación permite sacar número de atención u horario desde el hogar y visualizar en el celular en qué número va siendo atendido. Esto facilita la planificación del tiempo, contribuye a descomprimir las oficinas y mejora tanto la experiencia de quienes concurren como las condiciones de trabajo de los equipos.
Plataforma en evolución: próximas etapas
La App Gobierno Digital se proyecta como una plataforma en crecimiento, que se irá ampliando por etapas e integrando nuevos servicios. Entre los próximos desarrollos, el Gobierno de Salto trabaja en una nueva solución para la zona azul, orientada a modernizar el sistema, brindar mayor comodidad al contribuyente e integrar al cuidacoche dentro del esquema vigente.
En materia de movilidad, se continuará ampliando la información vinculada al transporte urbano. Cabe destacar que la aplicación ya incorpora una primera etapa con líneas, paradas y geolocalización de ómnibus, facilitando la búsqueda y la planificación de recorridos.
El proyecto fue desarrollado con recursos propios del Gobierno de Salto, a partir del trabajo del equipo interno de Cómputos, que llevó adelante el desarrollo y la implementación. Da Cunda destacó además la colaboración de las distintas dependencias, que trabajaron en conjunto para revisar operativas, acordar criterios comunes y simplificar procesos.
La app se encuentra disponible en Google Play y App Store, y puede descargarse buscando “Gobierno de Salto”.
Al cierre, Da Cunda afirmó que la App Gobierno Digital cuida el tiempo de la gente y aporta claridad, además de emparejar la cancha al permitir que el servicio llegue mejor a todo el departamento. Señaló que este lanzamiento representa el primer hito de un camino que continuará desarrollándose por etapas.
